2019年12月25日，第五届清华大学工业工程系服务创新设计大赛在舜德楼召开，本次大赛聚焦北京大兴国际机场，参赛团队进行服务创新创业设计，项目成果经过现场路演、评委点评等环节分别评选出大赛最终奖项。清控文创总经理朱良智作为专家评委对参赛项目进行点评并为获奖团队颁奖。

 

专家评委：清控文创总经理朱良智，北京麦当劳原副总裁、麦联社顾问蔡惟迁，首都机场集团国际科技信息部信息经理李群，考试星创始人、CEO陈沧，清华大学iCenter中心创新创业辅导老师王德宇。

清控文创总经理朱良智

 

清控文创总经理朱良智在决赛项目点评中提出，服务需要人文化，参赛者要围绕消费者需求升级进行服务升级，对不同用户提供多种关怀服务，提升客户体验，形成客户粘性。朱良智指出，大学生创新创业，要在学习成功人士、成功案例的基础上进行思考，用创新方式解决新问题。朱良智强调，大学生学习的本质是为了通过成就自我帮助他人，实现自我价值，创造社会价值。最后，朱良智从城市更新视角，结合协同创新方法，逐一对决赛项目进行点评，为大学生提出项目构思、需求分析、盈利模式、市场化发展等方面的具体建议，为大学生打开新思路，启发更多服务创新设计灵感。

北京麦当劳原副总裁

麦联社顾问

蔡惟迁

 

北京麦当劳原副总裁、麦联社顾问蔡惟迁根据自身对创新的理解提出关于创新概念的相关思考。蔡惟迁认为，创新是一种新思维的外化与物化，由竞争引发，需要基本条件。随后，他围绕“降低成本”、“差异化”、“聚焦”、“高效”等关键词阐述了创新的基本条件，并以创新的基本条件为评价标准对决赛项目进行点评，结合市场成功案例对参赛团队进行创新启发。

 首都机场集团国际科技信息部信息经理

李群

首都机场集团国际科技信息部信息经理李群对决赛团队及路演项目表示肯定，学生们的想法就是用户需求的体现，项目内容将为机场未来发展提供参考。李群建议学生们从机场实际出发，综合“安全”与“成本”要素，经过亲身体验后，进行需求分析，解决用户痛点，提升用户体验。

考试星创始人

CEO陈沧

 

考试星创始人、CEO陈沧结合自身创业经验对决赛项目从创业方面进行分析，围绕创业项目“用户”“市场”等关键要素进行决赛项目点评，他提出要在用户需求进行深入分析的基础上，判断市场发展的方向，结合应用场景，在产品差异化与市场细分方面进行服务创新设计。最后，他在项目展示逻辑方面提出相关建议。

清华大学iCenter中心创新创业辅导老师

王德宇

 

清华大学iCenter中心创新创业辅导老师王德宇表示，每一个项目都具有真实的生活化应用场景，看到比赛项目已经由技术引领向以人为本的需求导向发展，运用相关方法进行项目的全面分析，对项目进行全方位综合论证。最后，他希望大学生不仅在项目比赛中运用相关方法，还要在未来的学习、工作中长期应用科学方法，实现学习、工作目标。

清华大学工业工程系副教授

副系主任

李乐飞

 

清华大学工业工程系副教授、副系主任李乐飞在大赛总结中对与会专家评委们的莅临表示感谢，分别对学生们《服务运作管理》课程学习与实践作品等做了系统全面的介绍，希望学生们在聆听专家评委点评后，学习专家评委们的实践经验与观点，带着今天比赛的新认识，投入新的学习中，未来取得更多的成就。

 

本次大赛专家评委们肯定了学生们的服务创新设计成果，也对学生们的未来发展寄予厚望。经过与会专家评委们对决赛项目的综合评审，玩转免税店获得一等奖与最佳创意奖，Air Reminder获得二等奖，大兴机场计划通APP获得三等奖。进入决赛的项目分别为大兴机场AGV服务系统、微大兴。

本次大赛由清华大学副教授王琛主持，清华大学高级工程师严京滨老师等组织。